Dijital İtibarınızı Birlikte Güçlendirelim
Müşterilerinizin online ortamda markanız hakkında ne düşündüğü, işletmenizin geleceğini belirliyor. Biz bu algıyı anlamanıza ve yönetmenize yardımcı oluyoruz.
İtibar Yönetimi Neden Bu Kadar Önemli?
2025'te bir işletmenin başarısı sadece ürün kalitesiyle değil, aynı zamanda müşterilerin o işletme hakkında neler söylediğiyle de ölçülüyor. Sosyal medyada bir yorum, arama motorlarında görünen bir değerlendirme ya da bir forumdaki tartışma, potansiyel müşterilerin size güvenip güvenmeyeceğini doğrudan etkiliyor.
Eskişehir'deki ofisimizden çalışırken yerel ve ulusal çapta pek çok işletmeyle görüştük. Çoğu işletme sahibi, dijital dünyada kendileri hakkında neler konuşulduğunu tam olarak bilmiyor. Bazıları ise olumsuz yorumları gördüklerinde nasıl yanıt vereceklerini bilemiyor.
İşte tam bu noktada devreye giriyoruz. Amacımız sizi korumak değil, gerçek bir dijital varlık inşa etmenize yardımcı olmak.
Yorum Yönetiminde Sunduğumuz Hizmetler
Her işletmenin ihtiyacı farklı. Kimisi sadece yorumları takip etmek isterken, kimisi kapsamlı bir strateji arayışında. Biz her iki durumda da yanınızdayız.
Dijital Varlık Taraması
Markanızın online ortamdaki tüm izlerini tespit ediyoruz. Google yorumlarından sosyal medya etiketlemelerine, forum konularından blog yazılarına kadar her yerde ne söylendiğini analiz ediyoruz.
Anlık Bildirim Sistemi
Yeni bir yorum geldiğinde anında haberdar olun. Özellikle kritik platformlarda yayınlanan içerikleri kaçırmadan takip edin ve hızlıca aksiyon alın.
Yanıt Stratejisi Desteği
Olumlu yorumlara nasıl teşekkür etmeli, olumsuz geri bildirimlere nasıl yapıcı yanıt verilmeli? Size özel yanıt önerileri sunuyor ve markanızın sesini koruyoruz.
İtibar Raporu ve Analiz
Aylık bazda markanızın dijital sağlık durumunu raporluyoruz. Hangi konularda olumlu, hangi alanlarda gelişime açık olduğunuzu net verilerle görebilirsiniz.
Kriz Yönetimi Danışmanlığı
Bazen beklenmedik bir durum ortaya çıkabiliyor. Viral olan olumsuz bir yorum ya da yanlış bilgi yayılımı gibi. Bu tür kriz anlarında yanınızdayız.
Müşteri Deneyimi İyileştirme
Yorumlar aslında birer geri bildirim hazinesi. Müşteri şikayetlerinden öğrenerek hizmet kalitenizi artırabilir, pozitif deneyimleri tekrarlayabilirsiniz.
Online İzleme Nasıl Çalışıyor?
-
Platform Entegrasyonu
Google İşletmem, Facebook, Instagram, Şikayetvar gibi önemli platformları sisteme bağlıyoruz. Böylece her yeni yorum otomatik olarak takip ediliyor.
-
Duygu Analizi
Sadece yorumu görmekle kalmıyoruz. Yorumun tonunu, müşterinin memnuniyet seviyesini ve aciliyet derecesini de değerlendiriyoruz.
-
Haftalık Özet Raporlar
Her hafta mail yoluyla toplu bir özet alıyorsunuz. Böylece genel gidişat hakkında hızlıca bilgi sahibi olabiliyorsunuz.
-
Rakip Karşılaştırma
Sektörünüzdeki benzer işletmelerin itibar durumlarını da inceleyebiliyoruz. Böylece konumunuzu daha iyi anlayabilirsiniz.
Çalışma Prensiplerimiz
Her projede şeffaflığa, dürüstlüğe ve uzun vadeli iş birliğine değer veriyoruz. İşte bizi farklı kılan temel yaklaşımlarımız:
Gerçekçi Beklentiler
Size mucizevi sonuçlar vaat etmiyoruz. İtibar yönetimi zaman alan bir süreç. Adım adım ilerleyerek dijital varlığınızı güçlendiriyoruz.
Eğitim ve Danışmanlık
Sadece hizmet sunmakla kalmıyoruz. Ekibinizi yorumlara nasıl yanıt vereceği, kriz anlarında nasıl davranacağı konusunda da eğitiyoruz.
Yerel Uzmanlık
Türk pazarını ve Türkiye'deki dijital platformları çok iyi tanıyoruz. Bu sayede size özel çözümler üretebiliyoruz.
Şeffaf İletişim
Her adımda ne yaptığımızı, neden yaptığımızı açık bir şekilde paylaşıyoruz. Gizli hiçbir süreç yok, her şey sizinle birlikte yürüyor.