Her işletmenin hikayesi farklı. Bazıları yıllardır biriken olumsuz yorumlarla boğuşuyor, bazıları ise ilk olumsuz değerlendirmeyle ne yapacağını bilemiyor. Biz her duruma özel çözümler geliştiriyoruz.
Mart 2024'te müşteri şikayetleri yüzünden ciddi itibar kaybı yaşayan bir restoran, sistematik yaklaşımla durumu tersine çevirdi. İlk adım: gerçek sorunları dinlemek ve hızlıca yanıt vermek oldu.
Ekim 2024'te bir butik otel, yaz sezonuna hazırlanırken geçmiş yıllardaki olumsuz yorumların etkisini azaltmak istedi. Misafir deneyimini iyileştirirken, aynı zamanda doğru iletişim stratejisiyle çalıştık.
Bu süreç her işletme için özelleştiriliyor. Ama temel yaklaşımımız benzer kalıyor.
Mevcut yorumları, puanları ve genel algıyı detaylı şekilde inceliyoruz. Hangi platformlarda ne tür yorumlar var, bunları anlıyoruz. Bazen sorun sandığınızdan farklı yerde oluyor.
Her olumsuz yoruma nasıl, ne zaman ve ne şekilde yanıt verileceğini planlıyoruz. Şablon cevaplar işe yaramıyor çünkü müşteriler hemen fark ediyor. Her yanıt özel olmalı.
Olumlu deneyimlerin paylaşılmasını teşvik ediyoruz. Memnun müşterileriniz var ama çoğu yorum yazmayı düşünmüyor. Onlara bunu kolaylaştırıyoruz ve doğal bir süreç haline getiriyoruz.
İtibar yönetimi bir kerelik iş değil. Yeni yorumları takip ediyor, trendleri analiz ediyor ve stratejinizi buna göre güncelliyoruz. Ayda bir rapor göndererek ne olup bittiğini açıkça görüyorsunuz.
Her vaka farklı. Belki siz de benzer bir durumla karşı karşıyasınız. Ya da önleyici bir strateji oluşturmak istiyorsunuz. Her iki durumda da size özel bir plan hazırlayabiliriz.
Ücretsiz Analiz İsteyin